8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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体验了一把四合院，前台小妹很贴心，准备了欢迎糖果和水果，打印了客人的照片，有点小小的惊喜。
会员4283：好评
酒店布置得很雅致，服务态度很棒！几个点很贴心：1.自带意式咖啡机，小饼干；2.自带功夫茶具；3.晾在空调外机口的衣服不仅干得快，下雨了还有帮忙收；4.住在一起的几家，像个大家庭，夜晚在厅里安安静静看书写字；5.离店时拉下了保温杯，酒店服务员给快递回来了，还免费，一千个赞！
会员3229：好评
酒店在胡同裡 非常具有老北京的四合院的特色 可以從地安門外大街寶紗胡同步行到達 酒店服務很貼心 我們到達的時間很晚 司機找不到 前台服務員小青還特地出來接我們 很適合家庭出行 我們有孩子早上起來晚 過了酒店早點的時間 服務員祖阿姨和劉阿姨還是會給我們到廚房去拿牛奶雞蛋麵包 感覺就像在自己家一樣 酒店可步行到南鑼鼓巷 胡同口的地安門外大街也十分熱鬧 各類小店和美食店能逛很久 推薦給想去北京體驗老北京生活的遊客